Obsługa klienta

• SZTUKA SPRZEDAŻY I NEGOCJACJI PRZEZ TELEFON - trening na bazie odsłuchów rozmów telefonicznych NOWOŚĆ!
  Szkolenie polega na przeprowadzaniu rozmów ze swoim klientami, którym towarzyszy trener odsłuchując je na słuchawkach. Dzięki specjalnie opracowanemu programowi trener udziela informacji zwrotnych, sugestii szkolącemu się, które mogą być natychmiast wprowadzone do rozmowy. Takie sesje, są najskuteczniejszą formą trenowania umiejętności związanych z telefoniczną obsługą i sprzedażą przez telefon. Nauka w oparciu o doświadczenia z miejsca pracy jest najbardziej przyswajalną formą zmiany swoich dotychczasowych umiejętności.

• PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
  Szkolenie pozwala trenować i doskonalić umiejętności obsługi klienta umożliwiające skuteczną komunikacje z klientem, podejmowanie działania w celu zaspokojenia jego potrzeb w ramach możliwości firmy, elastyczność w kontaktach z trudnymi klientami. Szkolenie jest przeznaczone dla pracowników różnych szczebli mających kontakt z klientem np. przedstawicieli handlowych, sprzedawców, pracowników biura obsługi, serwisu itp.

• SZTUKA PROFESJONALNEJ SPRZEDAŻY
  W okresie narastających zmagań z konkurencją sprawą podstawową staje się umiejętność budowania przyjaznych stosunków z klientami. Jest to tym ważniejsze, im mniej konkurencyjny jest projekt lub usługą. Odpowiednie argumenty powinny być użyte we właściwym czasie oraz w stosunku do właściwych klientów tak, aby przekonać, ze jedynie Ty jesteś w stanie sprostać ich potrzebom.

• OBSŁUGA KLIENTÓW KLUCZOWYCH
  Celem tego szkolenia jest uświadomienie znaczenia postępowania ze stałymi klientami oraz wypracowanie jego strategii. Uczestnicy trenują sposoby komunikowania się w trakcie poszczególnych etapów oraz uzyskiwania interesujących ich informacji na temat klientów i relacji pomiędzy wysiłkiem włożonym w sprzedaż a zyskiem.

• TELEMARKETING
  Kontakt telefoniczny z pracownikami firmy jest podstawowym (najczęściej pierwszym) czynnikiem, na podstawie którego klienci dokonują oceny jakości obsługi. Oczekiwania klientów to nie tylko dobra oferta i sprawna obsługa, ale także uprzejmość, cierpliwość, umiejętność nawiązywania kontaktów oraz rozwiązywania konfliktów również przez telefon. Szkolenie obejmuje dwa aspekty wykorzystania telefonu: w obsłudze klienta i jako narzędzia sprzedaży.

• SZTUKA NEGOCJACJI
  Szkolenie to umożliwia wszechstronny wgląd w proces negocjacji. Koncentruje się ono na uświadomieniu konieczności takiego negocjowania, w czasie którego zachowana jest równowaga pomiędzy własnym punktem widzenia i własnymi interesami a chęcią i koniecznością zachowania dobrych stosunków.

• NLP W PROCESIE SPRZEDAŻY
  Podczas tego szkolenia uczestnicy poznają metody oddziaływania na nieświadomą część umysłu klienta zaczerpnięte z teorii neurolingwistycznego programowania możliwe do zastosowania na różnych etapach procesu sprzedaży. Należą do nich m.in. techniki argumentacji, implikacje i presupozycje.

• STRATEGIE RADZENIA SOBIE Z "TRUDNYM" KLIENTEM
  Celem szkolenia jest zorientowanie na klienta, tj. na jego potrzeby i oczekiwania, zwłaszcza na klienta tzw. "trudnego". Wypracowanie umiejętności nawiązania kontaktu, porozumienia w sytuacji konfliktowej oraz asertywnego zachowania się. Poznanie sztuka skutecznej argumentacji. Nauczenie praktycznych metod pracy z klientem, pozwalających budować trwałe i satysfakcjonujące relacje oraz realizować cele związanych z utrzymaniem klienta w obliczu szerokiej konkurencji.