Procesy

• ZARZĄDZANIE REKLAMACJAMI
  Szkolenie to przygotowywane jest na miarę procedur reklamacyjnych obowiązujących w firmie. Pozwala poznać metody skutecznego działania na różnych etapach procesu reklamacyjnego od przekroczenia oporu i właściwego reagowania na emocje klienta, przez efektywne negocjowanie i odpieranie zastrzeżeń, po satysfakcjonujące dla obu stron zamknięcie sprawy.

• PROFESJONALNY MARKETING
  W dobie globalnego przepływu produktów i usług strategia marketingowa zyskuje na znaczeniu, jako jeden z kluczowych elementów przekładających się na sukces w biznesie. Jej główną ideą jest doprowadzenie do wymiany, która w pełni zaspokoi potrzeby nabywcy i jednocześnie pozwoli zrealizować cele firmy. Jest to możliwe dzięki odpowiedniemu podejściu do rynku, produktów oraz odbiorcy - filozofii przedsiębiorstwa realizowanej w oparciu o zespół metod i technik badania oraz działania na konkurencyjnym rynku. Szkolenie zawiera m.in. tematykę budowania strategii produktu, zarządzania produktem, oceny konkurencyjności, segmentacji rynku, jak i programów lojalnościowych.

• ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM
  W procesie bezpośredniego zarządzania ludźmi menedżerowie często stają przed koniecznością rozwiązywania problemów i odpowiedzi na pytania takie, jak np.: Jak motywować pracowników? Jak ich instruować? Jak przeprowadzać ocenę pracy? Jak korygować niewłaściwe zachowania pracowników? Kiedy i jak doradzać? Zadaniem menedżera jest również umożliwienie podwładnym rozwoju zawodowego i osobistego oraz umiejętne wykorzystanie ich talentów i umiejętności. Codzienna praktyka jest trudnym i kosztownym nauczycielem, ale nasze szkolenie daje odpowiedzi na pytania dotyczące tych kwestii.

• BUDOWANIE ZESPOŁU
  Uczestnicy szkolenia lepiej uświadomią sobie swoją rolę w zespole, w którym pracują oraz zrozumieją podstawowe czynniki decydujące o zbudowaniu sprawnie działającej grupy. Mogą również ocenić poziom efektywności grupy, rozwinąć umiejętności i zachowania konieczne do współpracy z zespołem oraz nauczyć się stawiania motywujących celów.

• ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI
  Uczestnictwo w szkoleniu pozwoli menedżerowi zaplanować własny projekt, precyzyjnie oszacować jego koszt, określić czas i sporządzić harmonogram jego realizacji, a także wykorzystywać program komputerowy do wspomagania tych zadań jak również do kontroli przebiegu projektu.

• ZARZĄDZANIE ZMIANĄ
  Warunki, w jakich przyszło działać współczesnym organizacjom są dalekie od stabilności i przewidywalności. Firmy funkcjonują w atmosferze permanentnych zmian i turbulencji. Menedżerowie spotykają się z koniecznością modyfikacji metod działania, które są powodowane przez coraz większe wymagania, dotyczące osiąganych wyników. A wszystko po to, aby uczynić organizację bardziej konkurencyjną i efektywną. Działania te będą skuteczne, jeśli odbędą się przy poparciu zaangażowanych pracowników. W naszym szkoleniu przdstawiamy, jak przeprowadzać zmiany, aby realizować założenia i jednocześnie przekonać do nich ludzi.

• ZARZĄDZANIE PRZEZ CELE
  Każda firma, która chce przetrwać i rozwijać się w warunkach globalnej konkurencji, pracuje nad swoją strategią i sposobami jej realizowania. Zrównoważona karta wyników (Balanced Scorecard) jest doskonałym narzędziem do wyznaczania i monitorowania celów w organizacji, zarówno strategicznych, jak i wyznaczanych poszczególnym pracownikom. Dzięki temu systemowi menedżerowie zawsze wiedzą, na jakim etapie dzialania znajduje się kierowana przez nich firma i jak z realizacją wynikówradzą sobie jej pracownicy.

• ZARZĄDZANIE STRATEGICZNE
  Czym jest strategia? Strategia jest mapą, dzięki której firma wie, jak przejść z punktu, w którym się aktualnie znajduje, do celu, jaki sobie wyznacza w perspektywie, zarówno tej najbliższej, jak i tej długoterminowej. Funkcjonowanie w dzisiejszych czasach bez takiej mapy jest ryzykowne i trudno przewidzieć, do czego doprowadzi. Firmy, które są świadome, co znaczy konkurencja i gospodarka globalna nie tylko oparły swoje funkcjonowanie na dobrze opracowanej strategii, ale również na bieżąco ją modyfikują. Przygotowane przez nas szkolenie umożliwia zapoznanie się z procesem budowania indywidualnej strategii dla Państwa firmy.

• ZAKUPY
  Wiele firm w swojej bieżącej działalności opiera wynik finansowy głównie na osiąganych przychodach. Jest to tendencja właściwa , jednak wyniki można w istotny sposób poprawić analizując i zarządzając kosztami, jakie generuje przedsiębiorstwo. Szkolenie to pozwoli Państwu dowiedzieć się, jak efektywnie kupować, aby optymalizować koszty.

• ZARZĄDZANIE PROCESAMI
  Każda organizacja funkcjonuje za pomocą powiązanych wzajemnie procesów. Dzięki uczestnictwu w tym szkoleniu dowiecie się Państwo, jak skutecznie identyfikować procesy zachodzące w Waszej firmie, analizować czas ich przebiegu oraz jak je optymalizować. W trakcie zajęć pokazujemy, jak powinny przebiegać procesy w firmie, gdzie napotykają nadmiar administracji lub błędne dzialania i kto powinien za nie odpowiadać. Wspólnie stworzymy mapy optymalnych procesów.